FAQ

Bienvenue sur havengoyard (ci-après « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes afin de mieux comprendre nos services.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes :

Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier.

Accédez à la page de paiement et saisissez vos informations de livraison.

Choisissez le mode de paiement et finalisez le paiement.

Après confirmation, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs cartes de paiement, notamment :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

3. Y a-t-il des frais de livraison ?

Non, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

4. Combien de temps prend la livraison ?

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier légèrement selon la destination ou d’autres facteurs logistiques.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en saisissant votre numéro de commande et vos informations de contact.

6. Est-il possible d’annuler une commande ?

Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.

Après 48 heures suivant la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison puis nous contacter afin de lancer une procédure de retour et de remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Oui.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

9. Que faire si le produit présente un problème ?

Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant des photos ou des vidéos.

Nous vous assisterons afin de trouver une solution appropriée.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via les informations de contact disponibles sur notre site.

Adresse: 5-11-17-206 HISAGI, ZUSHI-SHI, KANAGAWA-KEN, 249-0001, JAPON
Service client: +81 (709) 265 55 92
Adresse e-mail: itadmin@havengoyard.com
Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (CET)