La présente politique s’applique aux achats effectués via le site. havengoyard (ci-après « nous ») s’engage à fournir un service clair et efficace pour les retours, les échanges et les remboursements.
1. Période de validité du retour et de l’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du produit.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
• le produit présente des défauts esthétiques ;
• le produit présente des problèmes de qualité ;
• le produit présente des odeurs anormales ou de fortes différences de couleur ;
• le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
• vous pouvez effectuer un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit soit dans son état d’origine.
3. Procédure de retour
• afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis ;
• contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos correspondantes ;
• le service client traitera la demande et, si elle est approuvée, vous fournira l’adresse de retour ;
• vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
• après réception, le produit sera vérifié et, s’il est conforme, le remboursement sera lancé.
4. Procédure d’échange
• contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos correspondantes ;
• le service client traitera la demande et, si elle est approuvée, vous fournira l’adresse de retour ;
• vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
• après réception, le produit sera vérifié et, s’il est conforme, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de crédit : le délai de crédit peut varier selon l’établissement bancaire.
6. Règles relatives aux frais
• en cas de défauts esthétiques, de problèmes de qualité, d’odeurs anormales, de fortes différences de couleur ou de produit non conforme, les frais d’expédition seront à notre charge ;
• en cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition seront à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Le produit retourné doit être dans son état d’origine et conforme aux exigences de retour. En cas de dommages causés par une utilisation inappropriée ou de signes d’utilisation empêchant sa revente, le retour ou l’échange pourrait ne pas être accepté. Nous nous réservons le droit de vérifier toutes les demandes.
8. Contactez-nous
Adresse: 5-11-17-206 HISAGI, ZUSHI-SHI, KANAGAWA-KEN, 249-0001, JAPON
Service client: +81 (709) 265 55 92
Adresse e-mail: itadmin@havengoyard.com
Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (CET)
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