Bienvenue sur havengoyard (ci-après « nous »). Les présentes conditions s’appliquent à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d’effectuer un achat.
1. Zone de livraison
Nous effectuons des livraisons exclusivement sur le territoire français, y compris les zones suivantes :
Paris et région Île-de-France
Lyon et région Auvergne-Rhône-Alpes
Marseille et région Provence-Alpes-Côte d’Azur
Toulouse
Nice
Nantes
Strasbourg
Bordeaux
Lille
Rennes
La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France.
2. Frais de livraison et TVA
Toutes les commandes passées sur le site bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les prix affichés incluent la TVA applicable, sans frais supplémentaires cachés.
Aucun droit de douane n’est appliqué pour les livraisons effectuées sur le territoire français.
Des frais supplémentaires ne peuvent s’appliquer que dans des situations particulières liées à des zones soumises à des règles spécifiques, le cas échéant.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes suit les délais suivants :
Les commandes payées avant 18h00 CET sont traitées le jour même.
Les commandes payées après 18h00 CET sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Pour les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés, le traitement commencera le premier jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement
Après confirmation de la commande :
Le délai de traitement de l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation du colis et l’organisation de l’expédition.
5. Délais de livraison
Après l’expédition de la commande :
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon la destination ou d’autres facteurs logistiques.
6. Transporteurs utilisés
Nous utilisons différents transporteurs en fonction de la destination et de la disponibilité, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
Mondial Relay
7. Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
Le numéro de commande
Les détails du paiement
Les informations relatives au transporteur
Les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles
Vous pourrez suivre l’état de votre expédition via la page « Suivi de commande » en renseignant :
Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
Votre numéro de commande
8. Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant des preuves, telles que des photographies du colis ou du produit concerné.
Nous procéderons à une vérification et proposerons une solution appropriée conformément à la situation.
Modifications et annulations
Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Après 48 heures suivant la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison puis nous contacter afin de lancer une procédure de retour et de remboursement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour.
Tout retard ou échec de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client relève de la responsabilité du destinataire.
9. Recommandations lors de la livraison
Au moment de la livraison, nous vous recommandons de :
Vérifier l’intégrité de l’emballage.
Signaler immédiatement tout dommage visible.
Prendre des photos en cas d’anomalie.
Conserver l’emballage et les documents de livraison en cas de réclamation.
La signature de la livraison peut confirmer la réception du colis. En cas d’anomalie visible, il est recommandé de formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.
10. Contactez-nous
Adresse: 5-11-17-206 HISAGI, ZUSHI-SHI, KANAGAWA-KEN, 249-0001, JAPON
Service client: +81 (709) 265 55 92
Adresse e-mail: itadmin@havengoyard.com
Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (CET)
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